행정혁신의 정의   혁신이란? 혁(革)은 갓 벗겨낸 가죽인 피(皮)를 무두질하여 새롭게 만든 가죽이므로 '면모를 일신한다'는 뜻을 의미함. 즉, 혁신(革新)은 기존의 것, 묵은 제도나 방식을 고쳐 새롭게 하는 것을 의미한다고 할 수 있습니다. 혁신은 좋은 것 혁신은 기본적으로 가치창조 (새로운 상품, 새로운 서비스, 새로운 방법론을 만드는 것이 혁신) 혁신은 "하면 좋은 것, 조직의 가치가 높아지는 것, 힘들지만 결과가 좋은것"이란 인식이 필요 행정혁신이란? 지역경쟁력과 고객(주민)의 만족을 높이기 위하여 과거에는 행하지 않던 새로운 행정관행(조직문화, 제도, 업무과정, 조직구조, 관리기법 등)을 지방자치단체의 행정 부문에 도입하여 실행하고 정착시켜 나가는 총체적 활동을 의미함   행정혁신의 필요성   새로운 행정환경의 변화에 맞는 패러다임은 행정혁신으로부터 세계화, 지식정보화, 지방화 등 새로운 환경변화는 새로운 행정의 틀과 의식, 관행의 정착을 요구하고 있음 고품질 행정서비스 시대 행정이 단독으로 결정하고 집행할 수 없는 시대 행정서비스도 민간과 경쟁하는 시대   지방분권과 지역혁신의 성공적 정착을 위한 전제조건 지방분권의 수용능력을 높이고, 지역혁신을 효율적으로 완성하기 위해서는 지방행정역량의 up-grade 필요 행정혁신의 방향과 목표   행정혁신의 방향 혁신의 방향은 궁극적으로 고객(주민)만족을 극대화하는 방향으로 설정 고객(주민)만족은 고객(주민)의 가치를 최대한 높이고, 고객(주민)의 지불하는 가격(희생)은 최대한 줄이는 것임   행정혁신의 목표 새로운 시대에 걸맞는 지방자치단체와 공무원으로 탈바꿈해야 함 지방자치단체 : 고객(주민)만족을 극대화하는 최고·최대의 서비스 기관 공무원 : 주민의 가장 유능한 서비스 맨   행정혁신의 추진절차   행정혁신의 방향 행정혁신의 추진은 혁신동력 확보 단계 ⇒ 혁신활동 전개 단계  ⇒ 지속 가능한 혁신시스템 구축 단계로 진행되며, 각 단계별 장애요인 극복과 저항관리도 행정혁신의 주요 부분임     행정혁신의 추진원칙 ▷중장기 혁신 목표와 추진전략 주요 실천과제 ○ 지방공통혁신과제     지방공통혁신과제란 자치단체의 규모와 특성 등 외부환경에 큰 영향을 받지 않고   모든 자치단체에 적용 가능한 과제      (4대분야 18개 과제) 행정내부 프로세스 process(5) 행정산출물 product(3) 파트너십 partnership(5) 1. 일하는 방식 개선 2. 지식관리 3. 민원행정개선 4. 고객만족행정 5. 재정책임성·투명성제고 6. 정책품질관리 7. 행정서비스 전달체계개선 8. 정책홍보 9. 주민참여 10. 자원봉사인프라 확충 11. 갈등관리 12. 정보공개활성화 13. 지역인재양성 혁신 인프라 infra(5) 14. 조직의 유연성 제고     15. 능력과 성과 중심의 인사혁신 16. 성과관리시스템 도입   17. 공무원 평생학습체계 구축 18. 혁신관리시스템 구축 ○ 자체혁신과제     지역실정에 맞는 다양한 과제 발굴 · 추진