민원·직원 평가단에 의한 친절공무원 선발   · 대민응대가 가장 많은 민원실창구 직원부터 친절을 생활화하고자 군청, 읍,면     민원실 창구 직원을 대상으로  친절공무원을 선발하고   있습니다.   · 분기마다 군청, 읍면을 래방한 민원인중 선발된 평가단의 우편에 의한 추천과     공무원 평가단의 추천으로 친절공무원을 선발하고 있으니 주민들의 많은 참여     바랍니다.       · 선발방법 : 민원·직원 평가단의 추전에 의해 선발       - 직원 평가단 : 군청 과장, 담당 20명으로 구성       - 민원 평가단 : 군청, 읍면 래방민원인 200명으로 구성    · 선발인원 :  매분기 1회 2명 선발, 표창 및 인센티브 부여, 사진게첨     여권 「방문 발급제」실시( 2007. 4월부터)  · 여권 발급시 군청까지 방문해야 하는 불편함을 해소하기 위하여  읍면사무소에     "여권발급방문단"을 파견하여  거주지 읍면사무소에서 여권을 신청할 수 있도록    여권 「방문발급제」를 아래와 같이 실시하고 있습니다. 읍면사무소 발급요일 발급시간 비고 간성읍사무소 월요일 13:00~16:00   거진읍사무소 화요일 "   현내면사무소 수요일 "   죽왕면사무소 목요일 "   토성면사무소 금요일 "     인터넷 민원 "3.5.7 모니터링제" 시행 ·  인터넷민원상담 증가에 따른 주민 만족도를 높이기 위해 인터넷 전자민원상담실 게시     민원 및 고충민원을 대상으로 3.5.7일 간격으로 고충민원 처리실태를 모니터링하여 7     일이내 답변기일 준수여부와 답변완료 위주의 관행개선 대안제시 이행여부를 점검     합니다.    ※ 시행방법    - 3일이내 미 답변시 : 소관부서 담당자에게 전자메일 통보    - 5일이내 미 답변시 : 소관부서 담당에게 전자메일 통보    - 7일이내 미 답변시 : 소관부서 실과소장에게 전자메일 통보   방문상담민원 One-Stop서비스제도 운영 · 복합민원 대상의 경우 민원인이 민원 신청전에 민원처리 관련 부서를 일일이 방문     하여 허가 가능여부 상담한 후 가능성이 있을 경우 민원을 신청하는 사례가 빈번하여     민원인의 번거로움을  해소하기 위해 「방문상담민원 One-Stop서비스」를 운영하고     있습니다.     ※ 운영방법         - 민원종합상담팀 구성 : 8명         - 민원인이 방문하는 최초 부서에서 민원실로 관련부서 담당자를 소집            ⇒ 토론형식으로 해결방안 제시(민원인 참여)         - 상담결과 민원실에서 민원인에게 직접 또는 전언통보(상담일지 기록)   사전심사청구제 운영 · 우리 고성군에서는 민원사무처리에관한 법률 제19조 및 같은 법 시행령 제30조의     규정에 따라 경제적 비용이 수반되는 아래의 민원사무에 대하여 정식민원 신청전에     인허가 가능여부를 알아 볼 수 있도록 하여 예기치 못한 경제적 손실은 사전에 방지     할 수 있는 「사전심사청구제」를 실시하고 있습니다.     - 대상사무 : 도로점용허가, 석유판매업(주유소)등록, 액화석유가스의 허가,                         액화석유가스의 변경허가, 고압가스 허가     - 시행일시 : 2006. 12. 18일부터     주민등록 민원 예약처리제 운영 · 대상업무 : 주민등록법에 의한 신고 및 신청      - 신규등록, 정정·말소, 전입, 국외이주 신고      - 주민등록증 신규 및 재발급 신청    · 추진시기 및 운영시간      - 2007년 4월부터 매월 둘째, 넷째주 목요일  18:00~ 21:00    · 추진기관 : 5개 읍면   학교방문 주민등록증 발급 · 만 17세가 되는 신규발급 대상자의 편의를 위해 해당 학교를 방문, 십지문 채취 등     주민등록증을 발급토록 개선하였습니다.   · 추진시기 : 2007. 3월부터   · 추진기관 : 현내면, 토성면   구분 학교방문시기 추진시기 현내면 매월1회 2007년 3월 토성면 분기별1회 2007년 월   공휴일 예약방문 주민등록증 발급 · 신규 주민등록증 발급대상자 학생이 사전 전화로 예약한후 해당일자에 읍면사무소를     방문하면 주민등록증을 발급 받으실 수 있습니다.  · 추진기관 : 간성읍사무소  · 추진시기 : 2007년 4월부터

[ 담당부서 : 자치행정과 생활민원 한소진 / 전화 : 033-680-3244 / E-mail : duck@goseong.org ]