헌장의 정의       행정기관이 제공하는 서비스중에서 주민생활과 밀접히 관련되어 있는 업무를 선정하여 이에 대한 행정서비스 이행기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 공표하고 이의 실천을 행정의 고객인 군민에게 약속하는 제도입니다.    도입 배경      90년대초부터 영국, 미국, 프랑스 등 선진국에서 서비스의 질적향상 및 행정개혁의 일환으로 추진되었으며, 우리나라에서는 행정환경 변화에 따라 행정서비스 전달체계 구조와 틀을 개선하여 행정서비스의 공정성 및 투명성 확보와 고품질의 서비스 제공을 위하여 1998년 6월 정부에서 도입하여 추진하게 되었습니다. ※ 대통령 훈령 제70호('98. 6. 30)  추진현황      ㅇ 헌장제 도입 및 시범운영 ('98 ∼ 99년)       -「행정서비스헌장제정지침」을 대통령훈령으로 발령 ('98. 6. 30)       - 민원서비스헌장외 3개헌장 시범 제정 운영 ('99. 7. 29)      ㅇ 헌장제정 운영 확대 (2000년)       - 「행정서비스헌장」확대시행지침 시달 (2000. 2)       - 주민헌장 확대제정을 위한 워크샵 (2000. 5. 4)       - 행정서비스헌장 확대 제정 (2000. 8. 17)         : 기제정 민원행정서비스헌장 외 9개분야 제.개정      ㅇ 헌장 통합.개정 (2003년)       - 「행정서비스헌장」운영지침 시달 (2003. 4. 8)       - 통합.개정 관련부서 담당자 교육 (2003. 9. 15)       - 1개 행정서비스헌장으로 통합, 민원행정서비스외 9개 이행기준으로 개정(2003. 10. 10)      ㅇ 헌장 확대(신규.개정)제정(2004년)       - 2004년도 행정서비스헌장제 운영계획 통보(2004. 5. 4)       - 행정서비스헌장 확대(신규.개정) 제정  관련부서 담당자 교육(2004. 9. 8)       - 지적행정서비스 이행기준외 5개이행기준 신규제정,         사회복지서비스이행기준외 2개 이행         기준개정 (2004. 10. 29)         ※ 고성군행정서비스헌장 => 총 1개헌장 16개서비스이행기준       ㅇ 헌장 확대(신규.개정)제정(2005년)      - 행정서비스헌장 확대(신규.개정)제정 관련부서 담당자 교육(2005. 8.3)       - 군정홍보행정서비스이행기준외 2개이행기준 신규제정,고성군행정서비스헌장 및           민원행정서비스이행기준외11개이행기준 개정(2005. 9.21)         ※ 고성군행정서비스헌장 ⇒ 총 1개헌장, 18개서비스이행기준       ㅇ 고성군 행정서비스헌장 운영(2006년)          - 2006년 고성군행정서비스헌장 책자 발간(2006.7.10)          - 2006년 행정서비스헌장제 운영계획 통보(2006.6.8)          - 행정서비스헌장 개정 관련 부서 담당자 교육(2006.8.7)          - 공통이행기준 외 10개서비스이행기준 개정(2006.10.13)            ※ 고성군행정서비스헌장 ⇒ 총 1개헌장, 18개서비스이행기준     ㅇ 고성군 행정서비스헌장 운영(2007년)         o 행정서비스헌장 제·개정               - 제정 : 1 개 행정서비스이행기준   실과 헌장명 주민생활지원과 주민생활지원행정서비스               - 개정 : 18개 행정 서비스이행기준 실과 헌장명 실과 헌장명 기획감사실 군정홍보행정서비스 농정산림과 농업행정서비스 자치행정과 민원행정서비스 산림행정서비스 재무과 지적행정서비스 해양수산과 해양수산서비스 세무행정서비스 건설도시과 교통행정서비스 사회경제과 사회복지서비스 도로행정서비스 지역경제서비스 재난안전관리과 건축행정서비스 환경보호과 환경행정서비스 농업기술센터 농촌지도행정서비스 문화관광과 관광행정서비스 보건소 보건위생서비스 도서관행정서비스 상하수도사업소 상하수도행정서비스               o 행정서비스헌장 액자 제작 : 12개(2007. 7. 20)               o 고성군행정서비스헌장 책자 제작 : 100권(2007. 11. 6)